Cuéntanos qué está pasando y lo resolvemos. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs con respuesta garantizada en menos de 2 horas.
Sitio lento o con errores
Limpia el caché de tu navegador (Ctrl+Shift+R o Cmd+Shift+R). Si persiste, escríbenos.
El sitio no carga
Verifica tu conexión a internet. Prueba desde otro dispositivo o red. Si otros tampoco pueden acceder, repórtalo.
Correo no llega
Revisa la carpeta de Spam/Correo no deseado. Verifica que el correo destino esté escrito correctamente.
Problema en tienda online
Verifica si el problema ocurre en todos los productos o solo uno. Toma captura del error exacto.
Alerta de seguridad
No compartas contraseñas. Si ves alertas de certificado SSL o malware, repórtalo de inmediato.
Panel de administración
Si olvidaste tu contraseña, usa 'Olvidé mi contraseña' en el login. Si no funciona, escríbenos.
Descripción exacta del problema (qué pasa, cuándo empezó)
Capturas de pantalla o grabación de pantalla del error
URL exacta donde ocurre el problema
Dispositivo y navegador que estás usando (Chrome, Safari, celular, etc.)
Si el error apareció después de hacer algún cambio, indica cuál
Si afecta solo a ti o también a otros usuarios / clientes
Problema urgente (sitio caído o tienda sin ventas): escríbenos directamente por WhatsApp o llama. No esperes a llenar el formulario.
Completa el formulario y te contactamos en menos de 2 horas en días hábiles. Para mayor detalle, puedes incluir capturas de pantalla al responder el correo que recibirás.
Correcciones de código
Errores visuales, funcionalidades rotas, formularios que no envían, botones que no responden.
Cambios de contenido
Actualización de textos, imágenes, precios, productos o información de contacto.
Seguridad y rendimiento
Actualizaciones de plugins, certificados SSL, optimización de velocidad y backups.